Condizioni di uso e vendita

Politica dei Prezzi, Garanzie e Riparazioni di 3DCPI

1 - Garanzia Limitata

PRODYSOL si riserva in ogni momento e unilateralmente il diritto di modificare il prezzo dei prodotti e dei servizi offerti tramite la propria pagina Web. Possono verificarsi piccole variazioni nei colori delle bobine, così come piccole modifiche alle macchine. 

Per garantire al cliente la certezza e la sicurezza del prezzo dei prodotti, questo sarà quello in vigore nella pubblicità al momento della formalizzazione dell'ordine. 

PRODYSOL non sarà ritenuta responsabile per i danni causati ai propri prodotti da negligenza, uso improprio o maltrattamento da parte del cliente, incluse installazioni errate, test, o alterazioni e modifiche apportate in qualsiasi modo dallo stesso. 

La regolamentazione della vendita di merci tra aziende per l'integrazione nel proprio processo produttivo non è disciplinata dall'applicazione della garanzia legale della Legge 23/2003 sulle Garanzie nella Vendita di Beni di Consumo.

Questa legge 23/2003 è applicabile al consumatore finale come persona fisica, al quale deve essere offerto un periodo di garanzia di 2 anni.

Nel caso in cui il destinatario di questi prodotti sia un'altra azienda, i difetti saranno disciplinati dal Codice di Commercio e subentrerà la regolamentazione dei vizi per difetti occulti e palesi.

Pertanto, il periodo di garanzia dei beni sarà stabilito dalla garanzia commerciale offerta dal venditore o richiesta dal cliente, ma non si applica il termine di 2 anni previsto dalla legge sulle garanzie dei beni di consumo.

La Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti stabilisce che sono consumatori le persone fisiche o giuridiche che acquistano, utilizzano o beneficiano, in qualità di destinatari finali, di beni mobili, indipendentemente dalla natura pubblica o privata, individuale o collettiva di chi li produce o li fornisce.

No saranno considerati consumatori coloro che, senza costituirsi come destinatari finali, acquistano, immagazzinano o consumano beni al fine di integrarli in processi di produzione, trasformazione, commercializzazione o prestazione a terzi."

GARANZIE POST-VENDITA DEL VENDITORE. 

Il VENDITORE garantisce all'ACQUIRENTE: 

a) Per la durata di 6 mesi a partire dalla consegna della macchina, l'uso, la manutenzione, i pezzi di ricambio e la manodopera in relazione alle parti della MACCHINA (componenti meccanici fabbricati da terzi, per i quali risponderà la garanzia del produttore stesso di tali pezzi).

b) Per la durata di 1 anno a partire dalla consegna della macchina, l'uso, la manutenzione, i materiali, i pezzi di ricambio e la manodopera per la loro sostituzione, in relazione al resto della MACCHINA.

Rischi esclusi: La presente garanzia non include:

a) Qualsiasi sostituzione di componenti deperibili e/o la sostituzione di componenti soggetti a usura. Nelle stampanti 3D, i componenti che per loro natura si usurano con il tempo e/o con l'uso non sono coperti da garanzia. Alcuni di questi componenti, a titolo esemplificativo e non esaustivo, possono essere cuscinetti, cinghie, viti senza fine, ecc.

b) Regolazioni, pulizie o altri lavori periodici di adeguamento della macchina.

c) Qualsiasi spesa di spedizione o trasporto della macchina o dei pezzi di ricambio per la riparazione e/o sostituzione.

d) Qualsiasi costo di trasferta e/o alloggio e/o vitto degli operatori del VENDITORE non precedentemente indicato nell'offerta commerciale.

e) Qualsiasi danno causato alla MACCHINA da cause di forza maggiore e/o da un uso improprio della stessa da parte dell'ACQUIRENTE o dei suoi operatori.

f) Qualsiasi danno imputabile a colpa o negligenza di terzi, o derivante dall'uso della MACCHINA da parte di un terzo estraneo all'ACQUIRENTE.

g) Qualsiasi danno o guasto alla MACCHINA, anche entro i periodi di garanzia, qualora la MACCHINA sia stata utilizzata in modo inadeguato.

h) Qualsiasi lucro cessante, interessi di mora o altri danni o pregiudizi che l'ACQUIRENTE e/o terzi potrebbero richiedere in relazione all'uso della MACCHINA; o derivanti da impegni assunti dall'ACQUIRENTE con terzi o a causa di un fermo macchina.

Procedura: L'ACQUIRENTE informerà per iscritto il VENDITORE nel più breve tempo possibile di qualsiasi incidente, grave e/o reiterato, che dovesse verificarsi alla MACCHINA entro i periodi di garanzia indicati nel paragrafo.

In tale comunicazione descriverà brevemente i motivi o le cause per cui la MACCHINA non funziona correttamente. L'ACQUIRENTE si asterrà dal manipolare la MACCHINA senza seguire le istruzioni del VENDITORE. Il VENDITORE cercherà di riparare i danni comunicando con i tecnici e/o operatori dell'ACQUIRENTE, se possibile, e in caso contrario si impegna a inviare un operatore/tecnico per ripararla presso il domicilio del VENDITORE.

L'Acquirente assume i seguenti obblighi: 

a) Utilizzare la MACCHINA per l'uso per il quale è stata acquistata.

b) Non manipolare la MACCHINA senza l'intervento dei tecnici e dei professionisti adeguati.

c) Consentire l'utilizzo della MACCHINA esclusivamente agli operatori addestrati.

d) Informare il VENDITORE di qualsiasi incidente grave che la MACCHINA possa subire durante il periodo di garanzia concordato e indicato.

2 - Trasporto

2.1 - Spese di spedizione

Il termine "spese di spedizione" include i costi di gestione logistica, affrancatura, imballaggio e trasporto.
Procederemo alla spedizione dell'ordine entro (24-48) ore dall'acquisto, a condizione che tutti gli articoli acquistati siano disponibili in magazzino.
Il tempo di ricezione dell'ordine è compreso tra 5 e 8 giorni.

3 - Modalità di pagamento

PRODYSOL mette a tua disposizione queste modalità di pagamento per consentirti di scegliere quella che meglio si adatta alle tue esigenze:

3.1 - Carta di credito Visa o Mastercard

Importante: Il limite di acquisto con la modalità di pagamento “carta di credito” sarà di 5.000.- EUR (IVA incl.) per ordine. Nel caso in cui il tuo acquisto superi tale importo, il sistema non ti consentirà di selezionare questo metodo di pagamento e dovrai contattare via e-mail il nostro Servizio Clienti, che ti indicherà come procedere.

Procederemo alla spedizione dell'ordine entro 24-48 ore dall'acquisto, a condizione che tutti gli articoli acquistati siano disponibili in magazzino.

3.2 - PayPal

PayPal è il servizio di pagamento online che ti consente di pagare in modo sicuro, facile e veloce, con una semplice registrazione. Inoltre, il conto PayPal è gratuito.
I tuoi dati bancari o della carta di credito vengono memorizzati solo su PayPal, rendendo i pagamenti ancora più sicuri. I pagamenti si effettuano semplicemente con due clic. Non dovrai reinserire i dati della tua carta di credito a ogni acquisto!
Procederemo alla spedizione dell'ordine entro 24-48 ore dall'effettuazione dell'ordine, a condizione che tutti gli articoli acquistati siano disponibili in magazzino.
Non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione con questo metodo di pagamento.

3.3 - Paga más Tarde (Finanziamento)

Il cliente potrà rateizzare il proprio acquisto in più quote scegliendo la piattaforma Paga+Tarde come modalità di pagamento. Potrà scegliere tra 2, 3, 4, 5 o 6 rate mensili per facilitare il pagamento, con un TAEG massimo del 25%. Al momento della pratica di finanziamento verranno indicati gli importi delle rate, che saranno fissi. Paga más Tarde ti avviserà in anticipo dell'addebito delle rate in modo che tu non debba preoccuparti di nulla, se non di disporre di una carta di debito (la banca che emette la carta deve trovarsi nel territorio spagnolo).

3.4 - Bonifico Bancario / Deposito sul conto

Questo metodo di pagamento consiste nel deposito in contanti o nel bonifico bancario dell'intero importo dell'ordine a favore del conto bancario intestato a 3DCPI-Prodysol; in queste modalità di pagamento dovrà essere indicato il numero d'ordine associato al pagamento. Gli ordini effettuati con questa modalità che non verranno accreditati sul conto di 3DCPI-Prodysol entro 7 giorni dalla data dell'ordine, saranno cancellati automaticamente alla scadenza di tale termine. È importante ricordare che alcune banche possono impiegare 1-2 giorni lavorativi per rendere effettivo il bonifico, e i depositi sul conto possono richiedere circa 24 ore prima di essere visibili nel nostro sistema.

4 - Resi:

Quando e perché si può restituire un ordine?
Nel processo di reso di un ordine possono verificarsi le seguenti situazioni:

L'articolo che ho ricevuto ha subito danni durante il trasporto.

Devi comunicarci qualsiasi rottura o danno dovuto al trasporto contattando il nostro Servizio Clienti, telefonicamente o per iscritto all'e-mail 3dcpi@3dcpi.com, in quanto dobbiamo registrare l'incidente entro il termine stabilito (sette giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine).

Quando ricevi il pacco, assicurati che il prodotto non abbia subito danni durante il trasporto. Il collo ricevuto deve essere esternamente in buono stato. In caso contrario, annota questo fatto sulla bolla di consegna del corriere, rifiuta la spedizione e segnalalo per iscritto a PRODYSOL entro le successive 24 ore.

Se non presenta segni esteriori di danni dovuti al trasporto, una volta firmata la bolla di consegna, aprilo e controlla la merce. In caso di deterioramento del prodotto o difetto di conformità dovuto al trasporto (non evidenti al momento della consegna), dovrai notificarlo a PRODYSOL entro 7 giorni dalla ricezione via e-mail.

È molto importante ricordare che abbiamo solo sette giorni di calendario per attivare l'assicurazione, pertanto dovrai comunicarci questi fatti entro questo termine contattando il nostro Servizio Clienti, telefonicamente o per iscritto via e-mail.

Dovrai seguire le istruzioni per l'invio del reso così come ti verranno indicate dal nostro reparto di Assistenza Clienti.

L'articolo che ho ricevuto non mi soddisfa e ho deciso di restituirlo (Diritto di recesso dall'acquisto)

Hai 14 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo ordine per poterlo restituire. Come nel caso precedente, è fondamentale mettersi in contatto con noi telefonicamente o per iscritto all'e-mail 3dcpi@3dcpi.com, in modo da poter elaborare il tuo reso.

Dovrai seguire le istruzioni per l'invio del reso così como ti verranno indicate dal nostro reparto di Assistenza Clienti.
Il cliente si assume interamente le spese di trasporto e di gestione.

Requisiti per il reso di un ordine:

Per poter restituire un ordine assicurati di soddisfare tutti i requisiti richiesti:
Sei entro il termine stabilito: massimo quattordici giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.
Hai contattato il nostro servizio Clienti per comunicare la tua decisione e possiedi il tuo numero di RMA.
L'articolo deve essere nella sua confezione originale.
L'articolo deve essere in perfetto stato.
L'articolo deve essere spedito con tutta la documentazione che includeva.
L'articolo deve essere restituito con il modulo di reso originale perfettamente compilato (con il relativo numero di RMA).
Il prodotto deve essere perfettamente imballato per evitare incidenti o danni durante il trasporto.

5 - Riparazioni

Le riparazioni verranno effettuate presso le strutture di 3DCPI, e il ritiro tramite corriere sarà a porto pagato. 

Una volta completata l'ispezione del prodotto, si determinerà se il guasto è coperto dalla garanzia.

Nel caso in care la garanzia copra la riparazione, si procederà alla riparazione e alla consegna.

Se, al contrario, non dovesse rientrare nella garanzia, verrà emesso un preventivo che il cliente dovrà accettare per poter procedere con la riparazione e la consegna. La diagnosi ha un costo di 35€.

6 - Prodotti Outlet

6.1 - Bobine Outlet.

Le bobine outlet sono bobine nuove e mai utilizzate. Sono catalogate come outlet in quanto prodotti fuori stock, pertanto non verranno riassortite. Tutte le bobine outlet sono confezionate in una busta di plastica con un sacchetto di essiccante all'interno.

6.2 - Stampanti outlet.

Le stampanti catalogate come outlet sono stampanti 3D completamente funzionanti, in grado di stampare su una testina con ABS. Si tratta di stampanti che sono state utilizzate nello showroom o nel nostro reparto di R&S per apportare miglioramenti su diversi fattori, pertanto potrebbero presentare delle modifiche.

Modifiche che possono interessare gli estrusori, gli endstop, l'elettronica o qualsiasi componente della stampante 3D. Possono inoltre presentare componenti estetici deteriorati, come graffi, crepe, ammaccature...
Sono prodotti fuori stock, pertanto non verranno riassortiti.

Il cliente può visionare e ispezionare la stampante senza alcun impegno presso le nostre strutture.

A causa della loro condizione di outlet, il supporto su queste stampanti è limitato, poiché in nessun momento è possibile determinare le modifiche che potrebbero essere state apportate dal cliente finale. La garanzia che offriamo su questo settore di prodotti è di 1 mese.

7 - Tribunali

In considerazione della complessità tecnica dei prodotti, che esula dalle competenze dei giudici ordinari, entrambe le parti contraenti concordano di sottoporre le proprie controversie al Tribulal d'Arbitratge Tècnic de Catalunya (Tribunale di Arbitrato Tecnico della Catalogna).